TL9000信息化系统在电信运维中的应用

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摘要 TL9000体系是在世界各大电信运营商参与下,由电信业优质服务方领导人论坛（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum, QUEST）开发的.它是以用户满意度为目标，以持续改进的方法定义了一系列最基本的绩效指标，并且以定量的方式衡量和评价电信质量体系的运行。上海电信引入了TL9000质量保证体系，目的是为了与国际标准接轨，进一步提高在新形势下的产品竞争力和客户满意度。

作者张蓉庄新宇周诚

机构地区上海市电信有限公司

出处《电信技术》 2007年第3期60-63,共4页 Telecommunications Technology

关键词电信运营商信息化系统应用质量保证体系 FORUM 用户满意度客户满意度产品竞争力

分类号 TN915.07 [电子电信—通信与信息系统]

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电信技术

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