服务补救研究中的局限和机遇
摘要
本文总结了现有关于服务补救的研究文献中存在的局限性,并针对性的提出了相应的研究方向,讨论了解释服务补救悖论和考查顾客心理特征影响的重要性。
出处
《商场现代化》
北大核心
2007年第04Z期76-76,共1页
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