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“群众投诉是好事,群众向你投诉是对你有信心。要把群众投诉看做是向群众学习的过程、问计于民的过程、改进工作的过程、提高自身素质的过程，欢迎群众投诉。鼓励群众投诉，解决好群众投诉,进而化解怨气、凝聚民心、推动工作。” ——广西壮族自治区党委书记刘奇葆日前在全区实施“城乡清洁工程”现场会上说。