抓住主流顾客 打造服务价值链——写自第五届中国百货业高峰论坛

上世纪90年代初，北京只有燕莎、赛特两家高档百货零售企业，吸引着来自全国各地的白领阶层及财富新贵，而到了今天，定位于高档精品的百货企业似乎越来越多，原因有两方面：一方面随着人们物质和精神消费的不断提升，不少金领、白领人士追求更高层次的消费体验；另一方面超市、专卖店等新型业态的出现分流了传统百货的许多市场份额。百货企业所拥有的核心资源还剩下什么？百货企业的核心竞争力在哪里？日前在京举办的第五届中国百货业高峰论坛云集了来自全国各地的知名百货企业老总、学者还有商务部的领导，对中国百货业的发展进行了分析总结和对未来的展望。