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A^+服务塑造客户忠诚度
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摘要
随着消费者生活水平的提升,企业的竞争从产品实体本身转向服务,在服务业,这样的趋势更加明显。因而如何提升服务水平,从而达到让顾客满意,进而塑造忠诚客户,成为服务业的热门话题。文章以饭店业为主展开塑造客户忠诚度的研究。
作者
张允鸣
机构地区
贵州财经学院工商管理学院
出处
《沿海企业与科技》
2007年第3期79-80,共2页
Coastal Enterprises and Science & Technology
关键词
A^+服务
满意度
忠诚度
分类号
F272.3 [经济管理—企业管理]
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沿海企业与科技
2007年 第3期
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