居然“首席道歉官”

素以创新著称的美国西南航空（Southwestern Airline）又让我们着实“惊讶”了一番。据美国《纽约时报》报道，该公司新近任命37岁的Fred Taylor为首席道歉官，如此职位还真是鲜有所闻。Taylor每天12小时的工作就是为西南航空公司服务的不周之处．写信向乘容道歉。他每年大约要为180个航班写道歉信．向乘客解释服务疏漏的原因。以每个航班110位乘客计算．他一年大概要发送2万多道歉信．并且每封信都会附有他的直拨电话号码。