充实第一线

好的服务不是天上掉下来的。热衷于提供超级客户服务的公司们都把它当做公司内各个层次的头号关切,并以此来相应调整自己的价值观和经营战略。它们为此竞相雇佣最好的雇员,然后就不断寻求机会调动他们的积极性。 决意提供优秀客户服务的公司还设计出一种切实可行的客户服务培训方案。