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一种基于CRM的新模式在电信企业中的创新运用
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摘要
毋庸置疑.国内各电信企业早已意识到CRM是企业核心竞争力的引擎,于是这几年许多电信企业已逐步开始应用CRM系统,但事实上,CRM系统的实施成功率不高.许多电信企业花巨资投入CRM项目,结果却未能达到预期值。
作者
陈锦花
马凌
郭礼华
机构地区
重庆邮电大学经济管理学院
华南理工大学电子与信息学院
出处
《数字通信世界》
2007年第4期60-62,共3页
Digital Communication World
关键词
CRM系统
电信企业
企业核心竞争力
创新
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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