电话银行——沟通无界限

随着社会进步和经济的飞速发展，商业银行、证券、保险等金融服务行业竞争日趋激烈，客户服务水平的好坏正成为企业成败的分水岭。谁能提供高品质、符合用户需要的个性化服务，谁就能留住老客户、赢得新客户，获得更高的效益。和近年来兴起的自助银行、网上银行一样，电话银行也是为银行扩展业务、增强客户服务质量的重要手段之一。相比之下，电话银行具有更为方便的沟通方式，通过大多数人都具有的终端一一电话，用户能够在任何地方、任何地点获得银行服务。因此，全国各大银行相继开通并整合客户统一服务电话，树立自己的企业品牌，提高银行服务形象。