“客户回访”:把优质服务送到家

“客户回访”服务是安徽省庐江供电公司“阳光动力工程”的子品牌。为做好客户回访工作，该公司不断加强服务沟通，健全客户回访制度，常态信息采集，及时掌握客户意见和需求，建立起六大客户回访服务措施：新增客户用电业务办理的回访；95598客户故障报修处理过程及结果的客户电话回访；客户投诉及情况反映的回访；居民用户的电费抄收的随机回访；非居民用户的电费抄收的动态回访；大客户用电全过程回访。