电子商务环境下的客户关系管理

当前电子商务网站的兴起及客户关系管理在我国的关注和应用程度明显提高,也是近年来研究和争论的焦点之一。本文运用理论联系实际的方法,在对CRM的内涵和发展进行评价的基础上,最后通过戴尔公司CRM案例分析提出了电子商务环境下CRM的策略。