期刊文献+

我国旅游企业客户生命周期分析

下载PDF
导出
摘要 本文主要论述了客户生命周期的组成及含义。通过分析客户生命周期中的各个阶段的重要事件,论述了旅游企业要提高客户满意度及行业竞争力所应从事的工作。
作者 刘志华
出处 《商场现代化》 北大核心 2007年第05S期360-360,共1页
  • 相关文献

参考文献4

二级参考文献17

  • 1洪波.浅析客户关系管理系统在市场营销中的作用[J].中国科技信息,2005(8):98-98. 被引量:4
  • 2柳迎春.现代企业营销新思维:客户关系管理[J].商场现代化,2005(5):31-31. 被引量:2
  • 3左臻.浅谈客户关系管理[J].科技情报开发与经济,2005,15(10):99-101. 被引量:6
  • 4[3](美)乔恩安东.呼叫中心数字化管理.北京:经济管理出版社,2001.19
  • 5[4]上海质量管理科学研究院.顾客满意度测评.上海:上海科学技术出版社,2001.2
  • 6[美]迈克尔·波特.竞争优势[M].华夏出版社,2003..
  • 7[美]菲利普·科特勒.营销管理(第十版)[M].北京:中国人民大学出版社,2001..
  • 8[美]斯蒂芬·P·罗宾斯 玛丽·库尔特 孙健敏 译.管理学(第七版)[M].北京:中国人民大学出版社,2004.457.
  • 9刘正坤 古中和.中国旅游网络何去何从[N].中国旅游报,2000/03/30.
  • 10[美]Philip·Kiter 著.营销管理(第8版).上海人民出版社,1997年版

共引文献23

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部