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我国旅游企业客户生命周期分析
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摘要
本文主要论述了客户生命周期的组成及含义。通过分析客户生命周期中的各个阶段的重要事件,论述了旅游企业要提高客户满意度及行业竞争力所应从事的工作。
作者
刘志华
机构地区
北京联合大学旅游学院
出处
《商场现代化》
北大核心
2007年第05S期360-360,共1页
关键词
客户关系管理
客户生命周期
旅游企业
分类号
F592.6 [经济管理—旅游管理]
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商场现代化
2007年 第05S期
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