象限图的一种画法及其在顾客满意度分析中的应用

将顾客满意度的各种测评指标放在象限图中能直观看到企业在竞争中的地位,利用布拉德福定律可以客观地确定测评指标是重要或次要,利用中位数可以较好地反映测评指标在竞争中的优、劣势。