摘要
能否有效地挽留客户、避免客户流失已成为企业成功的关键。本文主要介绍了有关客户流失的相关理论,以供企业挽留客户提供理论上的指导。
出处
《江苏商论》
北大核心
2007年第3期28-30,共3页
Jiangsu Commercial Forum
二级参考文献4
-
1Morgan, R. M. and Hunt, S. D. (1994)'The commitment-trust theory of relationship marketing', Journal of Marketing,Vol. 58, No.3, pp. 20-38
-
2Moorman, C., Zaltman, G. and Deshpande,R. (1992)‘Relationships between providers and users of market research: The dynamics of trust within and between organizations' ,Journal of Marketing Research,Vol. 29,August, pp. 314-328
-
3Doney, P. M. and Cannon, J. P. (1997)'An examination of the nature of trust inbuyer seller relationships', Journal of Marketing, Vol.61, No. 2, pp. 35-51
-
4Berry, L. L. (1983) ‘Relationship Marketing', In: Emerging Perspectives of Services Marketing(Eds)Berry, L. L., et al (Chicago),American Marketing Association
共引文献10
-
1王文硕,张泽林.合同关系对零售客户消费的促进与流失影响[J].金融论坛,2015,20(4):46-58. 被引量：1
-
2李萍,齐佳音,舒华英.移动流失客户挽留价值估算模型探讨[J].北京邮电大学学报（社会科学版）,2005,7(3):39-43. 被引量：6
-
3崔玲玲,张天云.从关系营销看网络远程教育中学生的保持与锁定[J].现代远距离教育,2006(3):74-76.
-
4崔玲玲,张天云.关系营销理念指导下网络教育的可持续发展[J].远程教育杂志,2006,24(3):32-34.
-
5魏珊,朱子仁.以市场细分为基础的顾客锁定营销策略分析[J].技术经济,2006,25(9):24-27. 被引量：3
-
6雷思友.建立顾客转换成本壁垒和预测顾客保持效果[J].技术经济,2007,26(9):12-16. 被引量：2
-
7冯艳.旅游业客户流失管理方法研究[J].商业研究,2008(8):138-140. 被引量：1
-
8王建国.顾客锁定途径的改进研究[J].黑龙江科技信息,2008(34):162-162. 被引量：1
-
9董大海,张瑞雪,胡宁俊.网络零售商顾客绑定策略的模型构建[J].市场营销导刊,2009(3):74-80. 被引量：1
-
10尚菁,齐皓天.企业锁定顾客的策略与方法[J].现代商业,2013(23):118-119.
同被引文献16
-
1茹莉.服务业客户流失原因及客户保持策略[J].江苏商论,2007(7):60-62. 被引量：6
-
2何广利.试论中小商业银行的差异化经营[J].河北金融,2012(7):38-39. 被引量：2
-
3李竞明,尹柳营.客户流失的原因分析和防范[J].江苏商论,2005(5):24-25. 被引量：5
-
4菲利普·科特勒,梅汝和等译.营销管理-分析、计划、执行和控制[M].上海:上海人民出版社,1999.
-
5李怀祖，朝新民，齐佳音等．客户关系管理理论与方法[M]．北京：中国水电水利出版社，知识产权出版社，2003．
-
6陈明亮，钱锋，汤易斌．客户关系管理与软件[M]，浙江：浙江大学出版社，2003．
-
7阿德里安佩恩等．关系营销—形成和保持竞争优势[M]．北京：中信出版社，2002．
-
8菲利普.科特勒.市场营销管理(亚洲版第二版)[M].北京:人民大学出版社,2001:43-48.
-
9Michael Hales. Focusing on the 15% of the pie [J].Bank Marketing, 1995,27(4):30-32.
-
10Alan Blomquist. Small business, big profits [J].Bank Marketing, 1998,30(8): 18-22.
引证文献6
-
1夏永林,张斯博.基于价值比较的顾客流失态势分析[J].改革与战略,2007,23(10):39-41. 被引量：2
-
2燕贵成.客户流失分析[J].全国商情,2008(B07):32-34.
-
3刘越西,刘春.基于让渡价值的中小商业银行顾客流失管理[J].湖南科技学院学报,2013,34(6):112-114.
-
4张婷,景刚.提高顾客满意度的研究与对策[J].中国管理信息化,2016,19(10):87-88. 被引量：1
-
5王春嬉,李雪萍.浅议A餐馆的客户流失[J].经营管理者,2012,0(02X):204-204.
-
6龙克树,邓娟,刘晓斌.基于机器学习算法的运营商用户流失预判及应对策略研究[J].信息记录材料,2020,21(5):202-205.
-
1王爱咪.经济型酒店会员大PK[J].饭店世界,2011(5):26-26.
-
2嵇海荣.大众与分众[J].销售与市场,2013(20):80-80.
-
3嵇海荣.大众与分众[J].国际品牌观察,2013(6):99-99.
-
4嵇海荣.大众与分众[J].中国广告,2013(6):137-137.
-
5嵇海荣.大众与分众[J].广告大观（综合版）,2013(6):109-109.
-
6肖外外.欢迎来超市[J].喜剧世界（上）,2016,0(12):14-14.
-
7庾莉萍.我国经济型酒店的发展判断[J].上海城市发展,2007(3):35-37.
-
8胡卫华.经济型酒店的发展前景[J].经营与管理,2008(2):21-22. 被引量：2
-
9丁杰.银行做电商应更重客户体验[J].支点,2015,0(7):118-118.
-
10吴苏云.有关经济型酒店的几点认识[J].时代经贸（下旬）,2006(7):87-88. 被引量：15
