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基于企业服务质量差距模型的启示 被引量:1

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摘要 本文在介绍企业服务质量差距模型的基础上,探讨如何缩小顾客期望质量与饭店实际提供服务质量之间的差距的途径。
作者 洪帅
机构地区 辽宁师范大学
出处 《内江科技》 2007年第5期74-74,124,共2页
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参考文献4

二级参考文献17

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共引文献48

同被引文献2

引证文献1

二级引证文献1

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