零售药店服务创新探析

近年来，随着零售药店数量的急剧增长，药店形态的日新月异，零售药店的竞争日益激烈，服务成为药店间竞争的新的焦点，成为塑造企业形象、区别于竞争对手、赢得顾客的最佳途径。美国营销策略谋划所的研究显示．91％的零售顾客会避开服务质量差的公司。其中80％的顾客会找其他方面差不多，但服务更好的公司，由此可见，服务必须放在药店经营的第一位，而且为适应市场经济不断发展的需要，还要讲究服务的创新。