从服务利润链看药店营销管理的关键

通过对服务利润链的分析,揭示药店营销管理的关键,指出我国药店营销管理应该从两方面入手,一是通过加强外部服务创新以提高顾客忠诚度,二是通过加强内部服务质量以提高员工忠诚度。