印刷企业客户服务体系研究

近年来市场竞争白热化已成为业界对当前印刷格局的共识，其本质在于客户的竞争。建立创新、务实的客户服务体系已成为企业掌握市场主动权，提升企业市场竞争力的重要途径。本文结合印刷企业经营、生产和服务的特点，借鉴了信息技术、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的相关技术和思想，提出了符合印刷企业经营、生产特点的全方位客户服务体系，并就其中的主要技术和思想进行了深入研究。