服务转型 电信企业转型的推动力

为应对激烈的市场竞争,电信企业转型正在不同层面、不同地域、不同部门、不同对象之间如火如荼地展开。针对主体的不同提出的转型关键也有差异,如有的是以技术进步为核心竞争力的转型,有的是以业务创新争夺市场的转型,还有的是以管理升级为原动力的转型。但是即使有了尖端的技术、新颖的业务、一流的管理,在与客户的直接接触中服务没有得到充分的体现和执行,这样的转型最终也将是失败的。从另一个角度来看。技术升级是时代进步的必然趋势,业务创新是对市场需求的相应变化,惟有服务是需要由执行者自省、由内而外的主动变革。所以,笔者认为电信企业转型的关键还是在服务。当然这里的服务不仅仅局限于如何接待客户,服务转型还关系到技术、业务、管理等多个环节,因此服务转型将成为电信企业转型的推动力。