基于线索利用理论的感知质量研究

质量是消费者的主观评价,对同一产品不同的消费者可能有不同的质量评价。在信息不对称情况下,消费者没有足够的能力去准确地评估产品的质量,只能利用一定的启发式线索去度量产品质量。根据线索利用理论,消费者将根据已拥有信息进行产品质量推断。高预示价值和高信心价值的线索以及内部和外部线索都能够在质量评估中发挥作用。一般来说,外部线索比内部线索发挥更大的作用。价格、品牌名称、商店名称和广告等是消费者常常利用的外部线索。消费者根据需要判断的质量内容,寻找相应的线索。