人性化——图书馆服务工作的新境界

探讨了人性化的特征及意义,指出,关爱读者、尊重读者,千方百计地赢得读者,让每位读者的情感得到理性的关照,让每位读者的需求得到应有的满足,这既是读者的意愿,也是图书馆人性化服务所要追求的崇高境界。