两起网上银行服务纠纷判例及其启示

E-banking: a Trouble-maker or a Efficient-supporter?

基本案情 案例一：2005年5月，杨某在北京某银行开立个人银行结算账户存折及借记卡，并设置个人密码。同日，杨某申请银行开通了该借记卡的网上银行对外转账功能，并签署《网上银行使用协议书》，其中约定：“用户必须妥善保管本人网上银行登录密码和支付密码，所有使用上述密码进行的操作均视为用户本人所为，依据密码等电子信息办理的各类结算交易所发生的电子信息记录均为该项交易的有效凭证。”此后，因该借记卡账户共发生30笔网上汇款交易并导致存款减少60000元。2006年3月，杨某遂以某银行网上银行不安全，有关交易并非本人操作为由，起诉要求某银行就其存款损失承担全部赔偿责任。