零售业CRM新解:从顾客关系(CR)中获利(Money)

如果把CRM中的M仅仅理解为“管理”(Management),把重点放在以各种方式来管理CR(顾客关系),可能就会偏离投资于CRM的最终目的——M(Money)。错把手段当成了目的,当然在CRM系统推进中得不到高层的全力支持。