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我国商业银行客户关系管理发展战略研究
被引量：
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摘要
客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素,如何真正做到以客户为中心,为客户提供完美服务,从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势,已成为我国商业银行管理的核心问题。
作者
石飞
杨米沙
机构地区
广东金融学院工商管理系
出处
《经济纵横》
CSSCI
北大核心
2007年第4期28-29,共2页
Economic Review Journal
关键词
商业银行
客户关系管理
竞争力
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
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