声誉管理

声誉管理是企业对声誉的创建和维护，是企业在正确决策的基础上，通过对声誉的投资与营造，建立和维系与社会公众广泛信任关系的一种现代管理方法。如果说企业管理偏重企业产供销价值链上的“当期”效益，那么声誉管理则注重企业与员工、企业与企业、企业与消费者、企业与社会价值链上的“长远”利益。正是由于它注重“长远”，企业声誉就需要长期创建与维护，既不能一蹴而就，也不能一劳永逸。因为企业声誉随时都潜伏着贬值与增值的可能，所以声誉管理就显得任重而道远。