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日本企业提高顾客满意度的新举措被引量：1

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摘要日本企业提高顾客满意度的新举措□孙明贵地位，日本企业纷纷实施业务革新和企业重组等战略措施，这些措施的核心思想是进一步提高顾客的满意度，增强市场意识。一、在“真实的瞬间”发掘企业与顾客之间的“共同利害”日本企业在业务改革和业务再设计中贯穿了“顾客第一”...

作者孙明贵

出处《企业活力》 1997年第4期42-44,共3页 Enterprise Vitality

关键词企业顾客满意度日本

分类号 F279.313 [经济管理—企业管理]

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企业活力

1997年第4期

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