摘要
海尔集团首席执行官张瑞敏“问题论”的主要内容是：终端的问题是领导的问题；看不出问题是最大的问题；重复出现的问题是作风上的问题；不善于解决问题是素质问题。它就像是给质量文化建设号过“脉”后，开出的一剂“处方”，阐释了质量文化建设的“病症”和“医治”的方法，对于企业质量文化建设具有较好的指导意义。所谓“质量文化”，是企业在长期的生产经营管理中形成的，它主要包括质量目标、质量方针、质量理念、质量价值观和道德观、质量政策、质量行为规范等方面的内容，它不仅显现为产品自身的功能和性质，而且还延伸表现为交货期、安全、可靠性、适用性、售后服务等。质量文化包括质量意识和质量管理两个方面。而树立牢固的质量意识是进行质量管理的前提。
