从CS到ES

长期以来，日本企业十分重视“CS”（Customer Sausfaction，即顾客满意），把它作为评估卓越企业的重要标准。近年来，日本的一些企业的经营思想和经营方式又有了一个新发展，即在“CS”的基础上，把“ES”（EmployeeSatisfaction，即员工满意）列为了重要的一条标准。有不少实例说明，一些企业为令顾客满意，有时却用牺牲员工权益的方式达到的。这样的企业不可能称之为卓越。事实上他们也难长期坚持做到令顾客满意。因此，21世纪的卓越企业，必须同时是让内部员工满意的企业。日本企业所要求的员工满意，主要有四项基本内容：