摘要
客户是所有企业经营活动的终极元素，客户关系管理（CRM）是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究，包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。
Customers are the ultimate elements of all business; Customer Relationship Management （CRM） combined modem management principle and the advanced IT technique, which can increase the core competitive capability of the business enterprise. This paper did an overall research about theories related to CRM and the implement of middle-small enterprise CRM
作者
王荇
WANG Xing （School of Computer ＆ Information Engineering,CIT,Changzhou 213002,China）
出处
《电脑知识与技术》
2007年第4期167-167,202,共2页
Computer Knowledge and Technology
