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保险业顾客抱怨管理研究 被引量：1

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摘要 顾客抱怨管理是保险公司服务质量管理的重要内容。在对保险行业顾客抱怨进行分类的基础上,提出了顾客抱怨处理应该遵循的程序。并立足于整个保险服务提供系统的角度,提出了顾客抱怨处理系统的组成部分及运行机制。
作者 于志华 胡正明
机构地区 山东商业职业技术学院 山东大学管理学院
出处 《商场现代化》 北大核心 2007年第05Z期345-346,共2页
关键词 顾客抱怨 保险服务 抱怨管理系统 保险业
分类号 F842 [经济管理—保险]
  • 相关文献

参考文献4

二级参考文献10

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共引文献70

同被引文献2

引证文献1

二级引证文献1

商场现代化
2007年 第05Z期

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