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摘要最近好像“差异化服务”突然变得非常流行。银行、医院……这些以往一向因服务态度差而为人们所诟病的地方都相继推出了这种服务方式，似乎突然决心改变形象，准备好好为人民服务了。不少媒体也把“差异化服务”鼓吹成了减少排队时间、提高服务质量的灵丹妙药，事实真的如此吗？

作者张华弟

出处《科技新时代（上半月）》 2007年第5期6-6,共1页 Popular Science

关键词差异化服务为人民服务服务方式服务态度服务质量银行

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

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科技新时代（上半月）

2007年第5期

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