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如何进行顾客满意度调研

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摘要 顾客的满意度是可以转换成增强股东价值的因素,很多企业已经把它提升到了战略的地位。文章就如何进行顾客满意度调研的目的、指标评价体系、调查方式等六方面的问题进行探讨。
作者 甘玲
出处 《法制与经济》 2007年第05X期69-70,共2页
关键词 客户 满意度 调研
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