网络品牌忠诚度研究回顾及展望

虽然国内外对于品牌忠诚度的研究成果已经很多,但国外探讨网络品牌忠诚度的研究却是从本世纪初才刚刚起步,而国内的相关研究还近乎空白。品牌忠诚度理论中的某些论述在网络环境下依然适用,但网络品牌的忠诚度具有某些特性,比如成本更高,忠诚度更牢固等。影响网络品牌忠诚度的因素除了满意度和信任度之外,还有满足信息需求、安全性和回应速度等诸多因素。