基于客户关系管理提高企业竞争力

随着全球化进程的加快和信息技术的飞速发展，企业如何提高客户的满意程度，以提高自身的竞争力，越来越受到人们的重视。企业竞争力的提高，关系到企业的生存和发展，是企业在市场经济中制胜的关键。客户关系管理作为一种经营管理理念和一种应用系统，能够帮助企业提升其客户服务能力，满足其客户的个性化需求，留住老客户，吸引潜在客户，成为提高企业竞争力的重要手段。