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用户满意理念的微观解释

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摘要用户满意是一种现代经营理念。这种理念在发达国家的企业中已经被广泛应用,也正在被一些中国的企业所接受。所渭用户满意,用一句话说,就是用户对所购买和使用的产品(包括服务)感到满意。然而,要深入理解这一理念,还要明确如下几点:

作者赵平

机构地区清华大学经济管理学院

出处《中国质量》 1997年第2期10-12,共3页 China Quality

关键词企业产品质量质量管理用户满意

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]

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中国质量

1997年第2期

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