集中式电话访销应用研究与探讨

呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它特定商业活动而接收和发出呼叫的实体，是利用电话，结合与自动呼叫分配系统相连的中心数据库而进行商业活动的场所；呼叫中心又称为客户服务中心（Customer Service Center）。烟草行业营销活动中，称其为电话访销中心。