广电客服呼叫中心系统的规划、设计与建设

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摘要自1997年以来．南京广电的网络改造与建设就一直采取在统一的规划下合理有序地展开。作为运营支撑平台的重要组成部分．客服呼叫中心系统与综合计费和用户管理等系统的规划、建设工作同期展开：2001年技术调研．2002年整体规划、2003年开始建设实施并投入运行。通过呼叫中心系统建立了与客户问的直接对话窗口．为南京广电网络的有线电视、数字电视、

作者林宝成占亿民褚永胜

机构地区南京广电网络有限责任公司

出处《世界宽带网络》 2007年第5期79-80,82-84,共5页 International Broadband Network

关键词呼叫中心系统整体规划电客设计运营支撑平台网络改造用户管理组成部分

分类号 TN872 [电子电信—信息与通信工程]

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