将服务“库存”

一位房客第二次入住白天鹅宾馆，登记资料之后，意外地听到前台工作人员对他说：“从电脑的资料中显示，您是我们的老顾客了。我们特意为您安排了备有羽绒枕的房间，希望您满意。”前台的话让他想起上次入住白天鹅宾馆的经历。他第一次入住之后发现客房提供的是棉花枕，而不是他喜欢的羽绒枕，在向服务员反映之后才更换过来。而第二次入住时能自动享受到这种“贴心”服务，他对宾馆的好感不言而喻。