期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
医院患者忠诚的驱动因素分析及提升策略探讨
被引量：
2
下载PDF
职称材料
导出
摘要
本文从企业营销理论中的顾客忠诚内涵界定入手,把顾客忠诚理念引入医院管理,分析医院顾客忠诚的驱动因素,并提出对策建议。
作者
胡峥毅
机构地区
杭州市第七人民医院
出处
《医院管理论坛》
2007年第5期18-21,共4页
Hospital Management Forum
关键词
忠诚
院患者
医院管理
营销理论
顾客
界定
企业
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
20
参考文献
5
共引文献
290
同被引文献
17
引证文献
2
二级引证文献
15
参考文献
5
1
梁健爱.
解析零售企业顾客忠诚度影响因素[J]
.江苏商论,2006(1):49-51.
被引量：5
2
王勇,代虹,何谦.
用因子分析法构建医院顾客让渡价值模型[J]
.数理统计与管理,2005,24(2):114-119.
被引量：6
3
马勇,刘卓林.
基于顾客价值的顾客感知服务质量研究[J]
.市场周刊（财经论坛）,2004(12):92-93.
被引量：7
4
曹志辉,郑贺英,陆广春.
浅谈顾客忠诚度在医院管理中的应用[J]
.中华医院管理杂志,2004,20(3):169-170.
被引量：136
5
韩经纶,韦福祥.
顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J]
.南开管理评论,2001,4(6):8-10.
被引量：147
二级参考文献
20
1
范秀成.
服务质量管理:交互过程与交互质量[J]
.南开管理评论,1999,2(1):8-12.
被引量：153
2
詹姆斯·赫斯克特，服务利润链，2001年，22页
3
李海洋，销售与市场，2000年，7期
4
亨利·阿塞尔，消费者行为和营销策略，2000年，64页
5
亨利·阿塞尔，消费者行为和营销策略，2000年，92页
6
菲利普·科特勒，营销管理，1999年，38页
7
菲力浦·科特勒著.国际市场营销学[M].北京:机械工业出版社,2000..
8
汪新洁,郭向红.
患者对整体护理质量评价的调查[J]
.中华医院管理杂志,2000,16(7):439-441.
被引量：4
9
白长虹.
西方的顾客价值研究及其实践启示[J]
.南开管理评论,2001,4(2):51-55.
被引量：315
10
王增民.
因子分析法在企业经济效益的综合分析与评价中的应用[J]
.数理统计与管理,2002,21(1):10-13.
被引量：39
共引文献
290
1
张艺山,谢辉.
星级酒店衡量消费者满意度的质量改进研究[J]
.新疆职业大学学报,2020,28(1):35-38.
被引量：1
2
蒋黎山.
浅析深度营销在电力企业客户忠诚项目中的应用[J]
.中国电力教育,2007(z1):184-186.
3
邱德荣,刘家顺.
河北对外贸易与经济增长关系的实证分析[J]
.经济研究导刊,2006(5):139-141.
被引量：5
4
唐建国,李尼亚.
服务补救策略在医患纠纷中的应用[J]
.广西医科大学学报,2005,22(S1).
被引量：2
5
王君丽,尹娜,陈琦,潘岳松,王娜,李蔚东,胡琳琳,郝晓宁,何永洁,孙力光,吴永浩,梁万年.
北京市社区卫生服务机构实施收支两条线管理对机构服务质量的影响分析[J]
.中国全科医学,2009,12(11):934-937.
被引量：4
6
王润娟,卓强.
提高服务质量 构建和谐医疗环境[J]
.科技资讯,2007,5(24):232-232.
7
丰秀琴,荆卫红,刘素丽.
CS营销战略在医疗质量管理年活动中的应用[J]
.中国医药导报,2006,3(9).
8
郝群.
提高病人满意度方法探讨[J]
.中国医药导报,2005,2(21).
9
刘诗洁,黄萍,黄丽莉.
"九化式"服务在特需病房的应用及效果评价[J]
.中华现代护理杂志,2007,13(30):2894-2896.
被引量：3
10
秦远建,王娟.
服务传递系统运行架构研究[J]
.管理观察,2008(Z1):291-292.
被引量：1
同被引文献
17
1
谢欣,刘旭东,曹志辉,邵永祥.
关于医院如何培养忠诚顾客的思考[J]
.中国医院管理,2005,25(3):30-32.
被引量：40
2
王冬,姚卫光,黄存瑞.
病人满意和病人忠诚的概念比较与培养策略[J]
.现代医院,2005,5(10):108-110.
被引量：10
3
林华彬.
从提高患者忠诚角度建立良好医患关系[J]
.现代医院,2006,6(3):105-106.
被引量：5
4
张梅霞,姚瑶,李妙,常文玉.
顾客满意度和顾客忠诚度在医院管理中的应用[J]
.解放军医院管理杂志,2008,15(2):113-115.
被引量：17
5
赵斌,姚俊.
公立医院创建平安医院的思考[J]
.中国卫生经济,2008,27(6):41-42.
被引量：11
6
张丹.
利用已有业务数据获取门诊患者满意度关键业绩指标[J]
.中国卫生经济,2008,27(8):74-75.
被引量：4
7
周启东,田德茂.
患者满意度影响因素分析[J]
.华北煤炭医学院学报,2008,10(6):863-864.
被引量：6
8
陈晓春.
口腔专科医院患者满意与患者忠诚的关系[J]
.实用医学杂志,2008,24(23):4130-4132.
被引量：6
9
王海荣,周绿林.
CRM在构建和谐医患关系中的应用研究[J]
.中国医院管理,2009,29(4):77-78.
被引量：13
10
熊莉娟,骆秋芳,彭昕,鲁才红.
住院患者忠诚度及其影响因素的研究[J]
.护理学杂志（综合版）,2009,24(7):4-6.
被引量：19
引证文献
2
1
邵建祥,陈余清,王洪巨,陈静,张俊祥,王怀霞,金俐,周晓.
三级甲等医院患者忠诚度影响因素研究[J]
.现代医院管理,2011,9(6):45-48.
被引量：3
2
邵建祥,陈余清,王洪巨,陈静,张俊祥,王怀霞,金俐,周晓.
某三甲医院住院患者满意度与忠诚度现状调查[J]
.中华全科医学,2012,10(2):261-263.
被引量：13
二级引证文献
15
1
王晓琴.
门诊患者对医院服务体会与满意度调查分析[J]
.医学信息（医学与计算机应用）,2014,0(19):129-129.
2
王玉梅,熊莉娟.
患者忠诚度影响因素研究进展[J]
.护理学报,2014,21(7):28-30.
被引量：6
3
赵明辉,雷平,张蕴.
某综合医院老年病科住院患者满意度调查研究[J]
.当代医学,2014,20(20):121-122.
被引量：2
4
黄蕊,王明晓,李文秀,贺春锋.
我院患者满意度调查结果的分析及运用[J]
.中华医院管理杂志,2014,30(9):717-719.
被引量：10
5
汪跃凤,徐凌忠.
患者忠诚度影响因素分析及提高建议的思考[J]
.中国卫生产业,2014,11(36):90-91.
被引量：2
6
申文武,朱婷,张欣莉,罗利.
大型综合医院患者预约候床忠诚度调查[J]
.中国循证医学杂志,2015,15(3):253-258.
被引量：4
7
于树新,黄永刚.
某医院患者满意度调查数据分析及意义[J]
.中国煤炭工业医学杂志,2016,18(1):159-162.
被引量：4
8
刘进娣,徐虹,张翠凤,朱跟娣,武玲.
护理绩效考核在妇幼保健专科医院应用效果的初步研究[J]
.基层医学论坛,2016,20(12):1608-1609.
被引量：3
9
黄建,陈菲,吴小翎,谭华伟,巩文豹,雷雪,王鹏.
体验视域下民营医院患者意愿忠诚实证研究[J]
.中国卫生事业管理,2017,34(4):252-254.
被引量：5
10
宋海燕,左旭,崔成森,孙新月,孟开.
基于满意度视角的患者就医体验关键因素分析[J]
.中国医药导报,2019,16(5):42-46.
被引量：20
1
陈新.
中外专家研讨社会营销[J]
.中国生育健康杂志,2004,15(1):63-63.
2
张倩,徐爱军,袁淼.
医院社会责任、声誉和患者忠诚的关系探析[J]
.医学与社会,2016,29(5):51-54.
被引量：4
3
刘丹茹,尹梅.
浅议门诊诊疗中的医学人文关怀[J]
.中国医学伦理学,2016,29(1):116-118.
被引量：19
4
方鹏骞,闵锐,白雪,韩秋霞.
医院核心竞争力的内涵及理论分析[J]
.中华医院管理杂志,2015,31(3):229-231.
被引量：10
5
王灿昊.
公立医院的演化过程以及其业务部门发展的驱动因素分析[J]
.时代金融,2016(21).
6
胡玉兰.
营销理论在急诊护理管理中的应用[J]
.重庆医学,2009,38(13):1689-1691.
被引量：4
7
张洪才.
医院差异化营销的探讨[J]
.卫生经济研究,2006,23(6):11-11.
被引量：2
8
高榕.
继续医学教育的内涵界定应从实际出发[J]
.继续医学教育,1999,13(1):10-12.
被引量：1
9
史光起.
看清你,我的顾客[J]
.中国科学美容,2009(4):84-87.
10
李刚.
营销理论与口腔医疗市场拓展[J]
.实用口腔医学杂志,2010,26(1):128-129.
被引量：3
医院管理论坛
2007年 第5期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
