中资银行网点变脸

Change of Faces in Chinese Bank Service

最近一段时间,银行排队现象引起了媒体和公众的热议。的确,拥挤的人群、漫长的等待不仅让客户怨声载道,也使银行疲于应对、不堪重负。这道难题,真的该加快解决了。化解黑压压的排队长龙,银行显然责无旁贷。在增加服务供给上,银行还大有潜力可挖:在硬件上可以加大资源投入,比如加快网点建设改造,增加自助机具投放,推进综合化建设、让对公窗口也能办理对私业务等;在软件上可以提高服务效率,比如推行分区服务、将复杂业务和简单业务分开,高峰时段实行“弹性工作时间”和“弹性窗口设置”,配齐配强大堂经理等。关键是要真正树立起“以客户为中心”的服务理念,否则这些举措的效力有可能大打折扣,甚至成为应景之作。