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英国银行业实施CRM策略给我们带来的思考
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摘要
全球的银行业目前都面临着市场竞争的巨大压力.其所获得贷款收益率越来越低,并且客户的忠诚度也受到了严重的挑战。随着我国四大银行的上市以及股份制商业银行的13益兴起,看似繁荣的金融业却在新的市场运营模式中面临着如何提高客户关系管理(customer relationship management,CRM)的难题,况且诸多世界级的外资银行已经开始抢占我们的市场。
作者
杜志强
机构地区
沈阳职业技术学院
出处
《辽宁经济》
2007年第5期31-31,共1页
Liaoning Economy
关键词
银行业
CRM策略
客户关系管理
股份制商业银行
英国
市场运营模式
市场竞争
外资银行
分类号
F835.61 [经济管理—金融学]
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辽宁经济
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