质量管理八项原则在实验室中的应用系列讲座 第一讲 以顾客为关注焦点

质量管理原则一：以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”