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服务品质研究综述及对提升银行业服务水平的启示

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摘要 在国内,对服务品质管理的研究还刚刚起步,本文对服务品质的相关研究作了文献综述,并简要探讨了对提升银行业服务水平的启示。
出处 《西南金融》 北大核心 2007年第3期21-22,共2页 Southwest Finance
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参考文献1

  • 1[1]A.Parasuraman,Valarie A Zeithaml,&Leonard L.Berry:Communication and Control Processesin the Delivery of Service Quality[J].Journal of Marketing,Vol.52(April 1988).

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