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服务品质研究综述及对提升银行业服务水平的启示
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摘要
在国内,对服务品质管理的研究还刚刚起步,本文对服务品质的相关研究作了文献综述,并简要探讨了对提升银行业服务水平的启示。
作者
张明星
毛旋
韩存帮
杨陈
机构地区
西南财经大学工商管理学院
中国银行四川省分行
出处
《西南金融》
北大核心
2007年第3期21-22,共2页
Southwest Finance
关键词
服务品质
构成要素
品质衡量
银行业
分类号
F719.9 [经济管理—产业经济]
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参考文献
1
1
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西南金融
2007年 第3期
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