从运营管理角度谈电信运维精细化管理

中国改革开放以来,国内的生产力和企业运营水平与以前相比尽管已经有了很大的提高,但仍然带有粗放运营的特点,如何提高企业的运营管理水平,应对激烈竞争带来的更高的经营目标和要求,对所有企业来说都是个很有挑战性的课题。本文试图结合运维服务优化理论、运用运营管理工具,结合服务性企业(电信企业)面临的运营问题和挑战,探讨如何从提高服务质量,提高企业的流程柔性以及降低运营成本等方面来提高企业的整体运营效率。