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关注员工的情绪工作——对情绪工作研究对象的扩展及应用研究 被引量:3

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摘要 现在情绪工作者正在从过去被认为是受到有限教育、专门执行告知别人标准行为的工人,转变为有知识的、高创意、富于主动精神的情绪服务者。将组织内部的员工视为内部顾客,而不应局限于研究服务行业一线员工对外部顾客的情绪工作。本文考察组织的核心员工的工作特征,具有专业能力和高情绪工作能力的员工是组织获取竞争优势的基础。还探讨了组织管理中知识员工的情绪工作,团队中的情绪工作,组织变革中的情绪工作。
作者 付华
出处 《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2007年第3期42-44,共3页 Modernization of Management
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参考文献5

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同被引文献28

引证文献3

二级引证文献6

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