门诊病人满意度存在问题分析及对策

目的:探讨以病人为中心的思想指导下,持续改进服务质量,优化服务流程,提高病人满意度。方法:采用满意度调查表的形式,对门诊就诊病人进行调查,将调查结果汇总、分析、对比。结果:针对病人反映的重点部门、焦点问题,积极采取整改,制定可行的整改措施和管理条例。结论:病人满意度有较大的上升,从2004年全年平均88.1%上升到2005年91.2%。门诊就诊人次由2004年34万人次上升到2005年的38万人次。