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顾客满意度和市场占有率的关系

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摘要 在进行顾客满意度研究和测评的过程中，经常会有企业的代表质疑：“你们的测评肯定不准。我们XX产品的市场占有率第一，但是在你们的行业测评中，满意度得分排名却在第4位。这不是明显不对吗？”
作者 李金晖
机构地区 北京迪纳市场研究院
出处 《市场研究》 2007年第6期24-25,共2页 Marketing Research
关键词 顾客满意度 市场占有率 测评 企业 行业
分类号 F274 [经济管理—企业管理]
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市场研究
2007年 第6期

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