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图书馆服务质量评价的分析与调查研究 被引量:15

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摘要 图书馆服务质量是图书馆赖以生存和发展的基础,对图书馆服务质量作出正确的评价,是做好服务工作的前提。文章介绍了国内外图书馆服务质量评价模式,参考LibQUAL+服务质量的评价方法和模式,结合实例对图书馆的服务质量进行了评价,分析了各项指标中读者对服务质量的期望值和感受值的差距,并计算出了总体服务质量的得分。
作者 田华 鄢喜爱
出处 《情报探索》 2007年第6期89-91,共3页 Information Research
  • 相关文献

参考文献3

二级参考文献39

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引证文献15

二级引证文献123

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