摘要
一．平衡计分卡的提出
20世纪90年代，哈佛商学院的罗伯特卡普兰教授（RobertS．Kaplan）和诺顿（DavidP．Norton）在《哈佛商业评论》上发表《平衡计分卡：驱动业绩的评价指标体系》（1992）、《平衡计分卡的实际应用》（1995）和《平衡计分卡在战略管理系统中的应用》（1996）提出并发展了一种全新的管理工具：平衡计分卡（The~）ancedScorecard简称Bsc）。《平衡计分卡——化战略为行动》（1996）和《战略地图——化无形资产为有形成果》（2003）进一步拓展了平衡计分卡的应用领域，提升为战略管理的理念和工具。
