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关系营销中的服务延伸

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摘要传统观点认为，市场营销的内核是一种交换过程，在此过程中，两方或多方互换价值以满足彼此的需求。可以说，营销的过程就是创造和消除交换关系的过程。这种观点可以称之为“以交易为基础的营销观”，其战略焦点是，识别潜在买主，把他们变成客户，然后完成产品或服务的交易。交易型营销倾向于遵循如下的过程：

作者刘胜利

出处《企业改革与管理》 2007年第6期72-73,共2页 Enterprise Reform and Management

关键词服务延伸关系营销交易型营销传统观点交换过程市场营销交换关系营销观

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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企业改革与管理

2007年第6期

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